Descrição
A presente obra deve ser lida como um ponto de partida para uma liderança de mudança, um apoio à gestão de um clube competitivo e por quem ambiciona alargar novos horizontes para a inovação do negócio.
Estimula o acreditar ser possível fazer, contribui para a implementação de processos mercado pouco diferenciado.
In Prefácio de José Luis Costa
Os temas de estratégia, liderança e fidelização de clientes são decerto conhecidos dos gestores portugueses, mas raramente constituem preocupações efetivas, pelo menos com abordagens ponderadas e acompanhadas.
Este livro constitui um manual com ideias muito claras e expostas de forma nítida que analisa esses temas e propõe soluções descomplicadas. Basta querer e ser perseverante, qualidade que muitas vezes escasseia em tempos menos que, com imaginação e bom senso, é possível ultrapassar muitas situações difíceis.
In Mensagem
José Júlio Castro
Presidente da AGAP
ÍNDICE
PREFÁCIO
Mensagem do Presidente da AGAP
BLOCO 1: DIREÇÃO ESTRATéGICA
Cap. 1: Estratégia e competitividade com futuro
1.1. Manter-se competitivo no futuro
1.2. Necessitamos realmente do futuro?
1.3. Quais os aspetos que o cliente de clube desportivo mais valoriza?
1.4. Pode um centro independente continuar a ser competitivo?
1.5. Estratégias de êxito para competir em mercados maduros
1.6. Análise da evolução do sector do fitness
1.7. Como implantar um plano para melhorar a gestão da sua instalação
1.8. Ideias chave para o êxito de um centro de fitness
1.9. Erros mais frequentes na gestão dos centros de fitness
1.10. Supere os limites do seu clube
1.11. Be water my friend: adapte o seu clube aos novos tempos
1.12. Como ser competitivo perante a chegada dos low cost
Cap. 2: Criação de empresa:
2.1. Tópicos para criar a sua empresa
BLOCO 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Cap. 3: Habilidades diretivas e liderança:
3.1. Habilidades e capacidades do gerente de uma instalação desportiva
3.2. A liderança como motor do processo de mudança
3.3. Que atitude deve ter o líder de uma equipa?
3.4. EquilÍbrio entre produtividade e capacidade de produzir: o grande
desafio do gestor desportivo
3.5. O efeito Pigmalião na gestão desportiva
3.6. O management de proximidade
Cap. 4: Trabalho em equipa:
4.1. Como conseguir um clima laboral estimulante para toda a equipa
4.2. Delegar de maneira eficaz para conseguir o máximo rendimento da
equipa
4.3. Como retirar o máximo proveito das reuniões de trabalho
4.4. Gerir os recursos humanos para se diferenciar face à concorrência
Cap. 5: Processo de seleção e retribuição salarial:
5.1. Modelos de retribuição e políticas salariais
5.2. Qual o perfil de um bom profissional de fitness?
5.3. Passos a seguir num processo de seleção de pessoal
BLOCO 3: CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO
Cap. 6: Marketing e vendas:
6.1. O preço não é o mais importante
6.2. Estratégias para se posicionar no mercado
6.3. O marketing emocional: a nova tendência em publicidade
6.4. Marketing e criatividade no fitness e na saúde
6.5. Estratégias de marketing que funcionam
6.6. Como podemos atrair novos clientes?
6.7. Como se elabora um plano de captação de sócios?
6.8. O atendimento comercial e o processo de venda
6.9. As vendas cruzadas: maior retenção e rendibilidade para o clube
6.10. Como estabelecer a quota do clube
Cap. 7: Atendimento do cliente e fidelização:
7.1. O serviço ao cliente como cultura de empresa
7.2. Ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente
7.3. Ferramentas para motivar e fidelizar o cliente
7.4. A espiral da fidelização
7.5. Gerir de dentro: a chave para conhecer o cliente
7.6. O plano de formação para os clientes do clube
7.7. Estratégias para identificar e gerir as queixas dos clientes
7.8. O excesso de serviço ou o engano da qualidade total
7.9. A gestão dos abandonos: o lado amargo da gestã
